Помогатор

В конце ноября 2020 года в Крыму был создан Центр управления регионом. Его офис расположился в Симферополе на улице Петропавловской, 12.

Сообщалось, что ЦУР позволит создать единую картину проблемных вопросов крымчан и системно подходить к их решению. Подобные структуры создают по всей России по поручению президента.

По словам главы Крыма Сергея Аксенова, центр технически оборудован, в коллектив подобрали профессионалов. Программное обеспечение разработано АНО "Диалог".

По данным Мининформа РК, открытие ЦУР позволит упростить взаимодействие населения с органами власти, ускорить сбор информации. Задача ЦУР – с помощью современных цифровых технологий координировать работу ведомств и учреждений по работе с обращениями граждан, оптимизировать алгоритм реагирования, проконтролировать устранение проблемы.

Центр занимается анализом обращений и жалоб крымчан, а также резонансных публикаций в соцсетях.

Сообщения фиксируются по восьми отраслям: образование, здравоохранение, соцзащита, ЖКХ, дороги, транспорт, энергетика и твердые коммунальные отходы. Специалисты ЦУР, прикомандированные из отраслевых министерств, будут анализировать данные по обращениям и предлагать решения для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

Центр будет контролировать сроки и качество обработки поступивших обращений, а также удовлетворенность жителей результатами реагирования на их жалобы.

Количество обращений граждан с помощью всех доступных инструментов растет: лично, письмом, электронной почтой, по телефону "горячей" линии. Особенно много обращений поступает в социальных сетях.

Раньше мониторингом обращений занимались профильные министерство и ведомства. Концентрация этих функций в ЦУР позволит создать единую картину проблем, на которые обращают внимание крымчане, и системно подходить к их решению, подчеркивают в Мининформе РК.

Идея ЦУР — в мониторинге всех жалоб: от официальных обращений в госорганы, звонков на "горячие" линии, месседжей в специальных приложениях и виджетах до постов в соцсетях.

ЦУР будет осуществлять мониторинг социально-экономической, общественно-политической ситуации, контролировать качество предоставления исполнительными органами государственной власти РК и органами местного самоуправления муниципальных образований государственных и муниципальных услуг, анализ общественного мнения, мониторинг и анализ эффективности деятельности исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления, а также принятых ими управленческих решений, моделирование последствий управленческих решений.

В работу будет приниматься вся информация о проблемах, поступающая от жителей республики. В дальнейшем она будет направляться для принятия решений в соответствии с профилем и уровнем компетенции.

ЦУР – это не колл-центр. Он представляет собой единую платформу по мониторингу и анализу ситуации.

Нет, ЦУР будет заниматься мониторингом ситуации, анализом и контролем. Раньше мониторингом обращений занимались профильные министерства и ведомства, а благодаря Центру управления регионом сбор информации будет ускорен.

При этом решением конкретных проблем будут заниматься профильные министерства и ведомства. ЦУР будет контролировать решение вопросов. 

Сегодня у каждого ответственного лица есть свой регламент исполнения. Ликвидация проблем может занять до 15 суток.

В целом, задача ЦУР - ускорить решение вопросов, с которыми люди обращаются в органы власти. Ведь более 50% всех проблем, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни, могут быть решены в течение недели и без привлечения дополнительного финансирования, пояснили в Мининформе РК.