О любой гостинице первое впечатление у посетителей складывается из того, как их встретили, какие услуги предложили, как вежливо с ними обошлись. Первым лицом при знакомстве, конечно же, в отеле является администратор.

На ресепшене у администратора посетители не только оформляют свое проживание, но и могут получить гостиничные чеки. Однако если вы забыли их сделать или потеряли, можно оформить отчетные документы за проживание в Москве на doc-msk-1.com.
Кроме этого, администратор гостиницы полностью координирует работу персонала, следит за порядком, знакомит вновь прибывших гостей с правилами пребывания в отеле, консультирует по любым вопросам, выдает ключи от номеров. По завершению срока проживания принимает номера и контролирует работу персонала по наведению в них порядка.

Где востребован администратор

В любом городе есть гостиницы, отели, хостелы, и в каждом из них обязательно посетителей встречает администратор.

Администраторы гостиниц востребованы также и на туристических базах отдыха, в санаториях, лагерях, отелях любого класса. Особенно часто люди этой профессии требуются в курортных районах.

Немного истории

Раньше, когда сфера туризма не была столь развита, в постоялых дворах встречал гостей сам хозяин дома. Со временем, когда путешественников стало больше, люди чаще стали посещать незнакомые города, гостевые дома стали работать немного по-другому. Постояльцев принимал портье, размещал их по комнатам, следил за порядком и отзывался на любые просьбы гостей.

В наш век, когда туризм бурно развивается, ни один отель, гостиница не могут обойтись без администратора. Эта профессия стала очень популярной и востребованной.

Обязанности администратора

Любой администратор, прежде чем приступить к работе в гостинице, должен изучить свои обязанности и четко их выполнять.

 Администратор обязан:

  • Бронировать номера по заказу постояльцев.
  • Принимать гостей, регистрировать их по документам, давать указания по размещению, своевременно выписывать.
  • Вовремя производить взаиморасчеты и вести по этому вопросу документацию, составлять и подавать отчеты руководству.
  • Общаться с клиентами по телефону, отвечать на любые их вопросы, связанные с услугами гостиницы. Предоставлять эту же информацию и при личном общении.
  • Контролировать работу персонала и качество обслуживания гостей.
  • Координировать действия, работу обслуживающего персонала.
  • Контролировать соблюдение правил по проживанию в номерах гостиницы.
  • Вовремя урегулировать любые нестандартные, конфликтные ситуации, которые возможны при проживании постояльцев.

Как стать администратором гостиницы, какие требования предъявляются

На должность администратора могут претендовать лица с высшим или средним образованием, обучившиеся отельному бизнесу в школах или на курсах туристического бизнеса по специальности, менеджер или администратор гостиницы. В некоторых отелях работодатели самостоятельно обучают персонал и знакомят с работой прямо на месте.

Стандартно к соискателю на должность администратора выдвигаются следующие требования:

  • Высшее, среднее специальное образование.
  • Опыт работы в сфере туризма.
  • Владение иностранными языками (одним, двумя).
  • Опыт работы с документами.
  • Уверенное пользование ПК.
  • Грамотная речь (как письменная, так и устная).

Сколько зарабатывает администратор гостиницы

Однозначного ответа нет. Заработная плата во многом зависит от региона, где находится отель, от престижа заведения и некоторых других пунктов. В среднем администратор гостиницы зарабатывает в России 25-40 тысяч рублей.

В зависимости от места работы администратор может получать различные бонусы, привилегии, надбавки: это могут быть чаевые, оплачиваемое питание, проживание, абонементы в салоны, фитнес клубы, оплата связи, различных мероприятий.