Холодный поиск клиентов в качестве услуги предлагают центры и сервисы телефонных продаж, бизнес и колл центры, однако, как и виртуальный офис http://te-ex.ru/dictionary/elektronnyy-ofis-i-virtualnyy-ofis/ или телемаркетинг сегодня холодный поиск клиентов de facto является пакетной услугой, может и должен осуществляться с помощью различных маркетинговых инструментов и задействованием разных технологий. Так, исходя из наиболее прогрессивной на текущий момент концепции маркетинга фундаментом любых продаж бескомпромиссно остается генерация потребительского интереса к продукту и/или услуге, которая в условиях большой конкуренции на потребительских рынках страны должна осуществляться не только и не столько типовыми инструментами (рассылки СМС, Direct Mail, факсов, телесейлз, реклама в СМИ, с помощью средств наружной рекламы), а всеми возможными способами коммуникации с потенциальными клиентами, в том числе на входящих и в информационном пространстве социальных медиа. Только тогда типовые инструменты прямого воздействия на потенциальных клиентов (вербальные контакты по телефону или иному удобному для клиента каналу связи) могут дать сколь-значимый эффект, а затраты поиск и привлечение клиентов будут минимальными.

Т.е. в современной концепции холодный поиск клиентов — это не банальная рассылка СМС/Direct Mail или «холодный» обзвон по телефону, а емкий пакет маркетинговых мероприятий по превентивной подготовке интересных для бизнеса клиентских ниш и генерации потребительского интереса к продукту и/или услуге, на базе которого будут осуществляться целевые коммуникации с клиентами по удобным для них каналам связи с целью продаж и дальнейшего удержания потребителя, как клиента.

Холодный поиск клиентов в аутсорсинговых колл/контакт/контекст центрах.

Практически любой коммерческий проект аутсорсинговой структуры телекоммуникационных услуг - колл центр для интернет магазина http://te-ex.ru/dictionary/sall-tsentr-dlya-internet-magazina/, банка, страхового бизнеса и пр. – включает холодный поиск клиентов, однако подход к собственно поиску и привлечению клиентов у российских колл/контакт и контекст центров изменился в пользу использования современных инструментов и технологий, обеспечивающих не только существенное повышение эффективности решения бизнес задачи, но и снижения сметной стоимости этой пакетной услуги. Так, современные российские аутсорсинговые колл/контакт центры сегодня отдают предпочтение не массовым, а целевым индивидуальным или групповым рассылкам, телесейлзу по клиентским базам с гендерной разбивкой клиентов по полу, возрасту, национальности, месту проживания, социальному статусу, что позволяет сократить затраты Заказчика при одновременном повышении эффективности коммуникации с потенциальными клиентами.

Причем любой колл/контакт центр, а также интегрированный с социальными медиа call center http://te-ex.ru/dictionary/call-tsentr/ работает с рассылками или телесейлзом только после:

  • определения конъюнктуры конкретного потребительского рынка;
  • выявления и превентивной подготовки к вербальным контактам интересных для бизнеса клиентских ниш, как в имеющихся клиентских базах, так и на потребительском рынке социальных медиа;
  • разработки с помощью профессиональных психологов сценариев вербальных контактов с группами потенциальных клиентов, формируемых по возрастному цензу, национальности, полу, социальному статусу, семейному положению и т.д. в зависимости от прогнозируемого интереса потребительских групп к продвигаемому продукту/услуге.