Как бизнесу привлечь новых клиентов?

…и удержать существующих? Как оптимизировать бизнес-процессы? Как наладить c клиентами оперативную «обратную связь» и обеспечить лояльность?

Чтобы правильно организовать работу сотрудников с новыми и существующими клиентами, необходимы измеримые показатели. Но даже если эти показатели известны, руководителю не всегда легко их интерпретировать. 20% пропущенных звонков - это много или мало? Как это повлияет на потребительскую удовлетворенность и процент повторных покупок? Какая средняя продолжительность разговора характеризует успешного менеджера, какая - слишком «болтливого», а какая - совсем неопытного?

Для эффективного решения этих важных вопросов MANGO OFFICE предлагает действенный инструмент принятия управленческих решений - сервис бизнес-аналитики. Он автоматически собирает данные о взаимодействии с клиентами и дает рекомендации по их улучшению, основанные на опыте успешной работы десятков тысяч компаний - пользователей сервисов MANGO OFFICE.

Как работает бизнес-аналитика

Бизнес-аналитика MANGO OFFICE это профессиональное решение, которое включает 20 взаимосвязанных отчетов, помогающих руководителю быстро найти «узкие места» и точки роста в продажах и обслуживании клиентов по телефону. Простой в использовании и доступный по цене продукт предлагает малому и среднему бизнесу аналитические возможности дорогих корпоративных решений.

Аналитика позволяет повысить телефонные продажи и качество сервиса за счет улучшения ключевых показателей, влияющих на эти процессы. Она помогает уменьшить количество пропущенных вызовов, увеличить скорость ответа сотрудников, выбрать оптимальное время для звонков потенциальным покупателям, повысить процент успешных «холодных» звонков, сократить время обслуживания. Эти задачи решаются с помощью отчетов, которые дают руководителю структурированную коммерческую информацию о работе с клиентами.

Для пользования сервисом не требуется специальное обучение или сложная настройка: Виртуальная АТС MANGO OFFICE собирает статистику звонков автоматически. Наглядные отчеты снабжены интерактивными подсказками - на что влияет тот или иной показатель, как оценить его значение («плохо», «нейтрально», «хорошо») и как его улучшить.

Подсказки и удобная навигация позволяют руководителю быстро проанализировать интересующий его процесс или проблемную зону. Например, узнать общий процент пропущенных вызовов, затем сразу же определить, на каких этапах они теряются, по каким причинам и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию.

Как подключить бизнес-аналитику

Бизнес-аналитика встроена в Виртуальную АТС MANGO OFFICE - облачный сервис для организации телефонной связи в компании любого масштаба. Виртуальная АТС подключается за один день без покупки дорогостоящего оборудования и легко настраивается через личный кабинет. Бизнес-аналитика будет готова к использованию сразу после подключения.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE делает коммуникации простыми и прозрачными, давая руководителю объективные данные о работе сотрудников и качестве обслуживания клиентов. А с новой Бизнес-аналитикой разобраться в показателях и оценить их влияние на компанию будет гораздо проще.

Специалисты MANGO OFFICE помогают руководителям оценить коммуникации в компании, найти потенциальные проблемные зоны, которые могут приводить к потере клиентов, и дают рекомендации по их устранению. Используя эти данные и применяя бизнес-аналитику для контроля результатов изменений, руководители смогут заметно увеличить выручку за счет повышения отдачи от продаж действующим и новым клиентам.

Более подробную информацию о продуктах MANGO OFFICE и персональную консультацию вы можете получить на сайте www.mango-office.ru и по телефону 8-800-555-55-22

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
За прошедший месяц суточное потребление Симферополем воды сократилось со 160 тысяч кубометров в сутки до 120 и гарантированно будет понижаться и дальше. При этом некоторым района Симферополя достается меньше всего воды и больше всего проблем. Районы города снабжаются водой неравномерно, пояснил РИА Крым гендиректор ГУП РК "Вода Крыма" Владимир Баженов, передает корреспондент 3652.ru. По словам Баженова, Симферопольское, Партизанское и Аянское водохранилища...
Общество
Ряд улиц Симферополя останется без света в среду, 23 сентября. Это связано с проведением ремонтных работ. Об этом сообщили в ГУП РК "Крымэнерго", передает корреспондент 3652.ru. Отключение электроэнергии запланировано в период с 8:00 до 17:00 по следующим адресам:  - ул. Радищева, 40-76а (чет), 80, 37-77 (нечет); ул. Лескова, 58-68 (чет), 41, 43, 79; ул. Ломоносова, 68-74 (чет), 63; ул. Пирогова, 9-13 (нечет); ул. Рылеева, 9; ул. Гурзуфская, 10/4-30(чет);...
Происшествия
Вечером во вторник, 22 сентября, в ряде микрорайонов Симферополя ожидаются отклонения от графика подачи воды. Об этом сообщили в ГУП РК "Вода Крыма", передает корреспондент 3652.ru. "Будет отклонение от графика по адресам: мкр. Москольцо, мкр. Украинка, мкр. Льдозовод, мкр. Жигулина Роща, мкр. Красная Горка, ул. Павленко, ул. Гоголя, ул. Жигалиной, ул. Калинина, ул. Элеваторная, ул. Лексина, ул. Южная, ул. Авиационная, ул. Куйбышева, 127-153, ул. Донская,...
Криминал
В суд направлено уголовное дело в отношении крымского судебного пристава-исполнителя, которого обвиняют в серии должностных преступлений. Об этом сообщили в крымском управлении следственного комитета РФ, передает корреспондент 3652.ru. Установлено, что один из приставов в Раздольненском районе Крыма в 2018 году для создания видимости активной работы вносил в служебные документы ложные сведения. "На основании актов он выносил постановления об окончании испо...
Общество
Еще двое детей родились в Симферопольском роддоме №2, который с 10 августа является инфекционным госпиталем для зараженных COVID-19. Об этом пишет Крыминформ со ссылкой на главврача медучреждения Илью Глазкова, передает корреспондент 3652.ru. "Вчера одна операция была – кесарево сечение, сегодня вторая. Вчера родился мальчик, сегодня – девочка. Т.е. у нас всего (с момента преобразования роддома в ковидный госпиталь, - ред.) два мальчика и одна девочка. Сос...
Экология
Применять меры по экономии воды в Крыму необходимо было еще несколько лет назад. Такое мнение высказала заведующая кафедрой геоэкологии Таврической академии КФУ им. Вернадского Татьяна Бобра, передает корреспондент 3652.ru. "Существует климатическая цикличность. Мы наблюдаем чередование периодов с большим или меньшим среднегодовым количеством осадков примерно каждые 3-5 лет. 2016-й год, по всей вероятности, был последним из цикла, когда было больше осадко...
Общество
С понедельника, 21 сентября, в Крыму внесены изменения в график движения пригородных поездов, некоторые электрички отменены. Это связано с переходом на зимнее расписание. Об этом сообщили в ФГУП "Крымская железная дорога", передает корреспондент 3652.ru. Отменены следующие пригородные поезда: - №6114/6113 Феодосия – Симферополь, 6120/6119 Симферополь – Феодосия; - №6943 Симферополь – Севастополь, №6944 Севастополь-Симферополь; - №6644/6643 Симферополь – Ев...
Общество
За понедельник, 21 сентября, на территории Республики Крым зарегистрирован 81 новый случай коронавирусной инфекции. Об этом сообщили в правительстве Крыма, передает корреспондент 3652.ru. "62 случая выявлены при обращении за медицинской помощью, 9 - среди контактных по ранее зарегистрированным случаям, 9 - при скрининге здорового населения, 1 случай завозной из Белоруссии", - говорится в сообщении. За сутки в регионе скончались 4 человека, у которых ранее...
Происшествия
В одном из баров Центрального района Симферополя посетитель устроил стрельбу. Мужчину задержали. Об этом сообщили в пресс-службе МВД по РК, передает корреспондент 3652.ru. Инцидент произошел в ночное время. Посетитель бара начал стрелять из пневматического пистолета, в том числе по людям. Прибывшие на место сотрудники полиции задержали мужчину. "По подозрению в совершении преступления задержан 27-летний житель Ульяновской области, - сообщили в МВД. - Выясн...