Симферопольские компании могут узнать, о чем говорят сотрудники и клиенты

Компания «Манго Телеком» представила большое обновление возможностей записи телефонных разговоров, «Запись разговоров 2.0» уже доступна всем пользователям виртуальных АТС MANGOOFFICE.

«Запись разговоров 2.0» — это порядка 30 важных улучшений, работа над которыми велась несколько последних месяцев. В результате «Манго Телеком» предложила функциональное переосмысление одного из наиболее ценных инструментов виртуальной АТС.

Работу с записями ведут примерно 40% пользователей MANGOOFFICE. Это компании, в бизнесе которых клиентский сервис особенно критичен. Они активно внедряют различные модели контроля и программы непрерывного улучшения обслуживания, детально изучают клиентские кейсы и предпочтения, постоянно оценивают эффективность используемых скриптов взаимодействия с клиентами. Записи телефонных переговоров — основной материал для этого. Но вместе с тем телефонные разговоры остаются огромным массивом звуковой информации. В конечном итоге от удобства и эффективности инструментов обработки этой информации зависит, способна ли она принести существенную пользу. В такой логике «Манго Телеком» развивает функционал своего сервиса.

«Запись разговоров» 2.0» дает уникальное разнообразие инструментов. Прежде всего, расширенные возможности систематизации и фильтрации сохраненных записей — для быстрого поиска нужной или нескольких нужных по определенному признаку. Из этого же интерфейса запись можно занести в избранные, сохранить и переслать по почте.

Новый плеер для прослушивания записей разговоров создавали, ориентируясь на пользовательские инструменты музыкальных ресурсов, стриминговых сервисов, платформ интернет-образования. Целью было объединить лучшие решения для управления воспроизведением и лучшие решения для работы непосредственно со смысловым содержанием записи. Так, плеер поддерживает ускоренное воспроизведение (до 2х) и отображает осциллограмму звука. Пользователь может знакомиться с содержанием записанного разговора, не упуская сути и при этом продвигаясь по записи гораздо быстрее. Осциллограмма помогает пропускать фрагменты, когда в разговоре возникала пауза, и участники беседы молчали. Также в плеер встроены фильтры шумоподавления: у слушателя есть возможность включить их в момент воспроизведения, если запись неразборчива (например, один из участников разговора находится в людном месте или транспорте, и голос перекрывают интершумы).

Сервис позволяет устанавливать глобальные настройки пользовательских правил (например, исключить запись телефонных переговоров руководства компании) и управлять качеством сохранения аудио в зависимости от приоритетов — экономить место в облачном хранилище или иметь в архиве записи с более высоким битрейтом.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

ФОТО
В Симферополе водитель отстоял свой автомобиль у службы эвакуации. Об этом сообщают очевидцы в соцсетях, передает корреспондент 3652.ru. Инцидент произошел днем в среду, 13 ноября, на улице Жуковского рядом с перекрестком ул. Горького. "На эвакуаторе была машина с водителем. Поставили обратно, водитель вылез", - рассказал один из очевидцев. В результате происшествия возник затор, на месте работал регулировщик. Как пояснил в соцсетях владелец авто, во время...
Происшествия
В Крыму возбудили уголовное дело по факту исчезновения ребенка в селе Кропоткино Раздольненского района. Об этом сообщили в крымском управлении Следственного комитета РФ, передает корреспондент 3652.ru. 5-летняя Дарья (в конце ноября девочке должно исполниться 6 лет) пропала во вторник, 12 ноября. Об исчезновении ребенка в полицию сообщил отец. "Мужчина пояснил, что выехал из дома по делам, закрыв дочку одну дома. Когда же вернулся, дверь была открыта, сле...
Общество
В четверг, 14 ноября, в Крыму будет по-прежнему без осадков, но прохладнее. Умеренный северо-восточный ветер в западных, восточных и центральных районах усилится до 15-20 м/с. Ночью и утром ожидаются туманы.  Об этом сообщили в ФГБУ "Крымское УГМС", передает корреспондент 3652.ru. В Симферополе 14 ноября переменная облачность, без осадков. Ветер восточный 7-12 м/с, утром и днем местами до 17 м/с. Температура воздуха ночью +8…+10ºС, днем +17…+19ºС.
ФОТО
В Крыму объявлена в розыск 6-летняя жительница Раздольненского района. Об этом сообщили в пресс-службе МВД по РК, передает корреспондент 3652.ru. По данным полиции, во вторник, 12 ноября, Дарья ушла из дома в селе Кропоткино в неизвестном направлении. До сих пор о местонахождении девочки ничего не известно.  Приметы: на вид 6 лет, рост 100-110 см, худощавое телосложение, волосы светлые, глаза голубые. Ребенок был одет в куртку розового цвета и ботинки розо...
Происшествия
В среду, 13 ноября, в урочище Курлюк-Баш на территории Симферопольского лесоохотничьего хозяйства был ликвидирован крупный пожар. С огнем пожарные боролись больше суток.  Об этом сообщили в Министерстве чрезвычайных ситуаций Республики Крым, передает корреспондент 3652.ru. В ликвидации лесного пожара было задействовано более 70 сотрудников МЧС и порядка двух десятков единиц техники. По данным на 14:00, пожар, площадь которого составила 12,6 Га, полностью л...
СПИСОК
С 1 декабря 2019 года будет временно ограничено движение всех видов транспорта на некоторых дорогах Крыма при неблагоприятных погодных условиях. Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили в ГКУ РК "Служба автомобильных дорог РК". В период снегопада и гололедицы планируется перекрывать следующие участки дорог: 1. Алушта – Судак – Феодосия, км 90+000-100+000 (участок Солнечная Долина – Перевал – Щебетовка); 2. Граница с Украиной – Симферополь – Алушта – Ялта, к...
Власть
В понедельник, 18 ноября, в Симферополе состоятся публичные слушания по проекту бюджета Республики Крым на 2020 год и на плановый период 2021-2022 годов. Об этом сообщили в Мининформе РК, передает корреспондент 3652.ru. Участие в мероприятии примут члены крымского правительства, руководители комитетов Госсовета РК, представители местной власти, крымских вузов, общественности. Слушания пройдут в Доме предпринимателя (ул. Севастопольская, 20а, 2 этаж, конфер...
СПИСОК
К концу 2019 года ГУП РК "Крым БТИ" начнет оказывать крымчанам еще 5 новых услуг. Об этом сообщили в пресс-службе Государственного комитета по государственной регистрации и кадастру РК, передает корреспондент 3652.ru. Разработаны следующие виды услуг: - подготовка актов выноса границ земельного участка в натуру, - подготовка заявлений для снятия имущества с кадастрового учета, - оформление заключений кадастровых инженеров о некапитальных строениях, - офор...
Власть
Глава Крыма Сергей Аксенов своим указом назначил главного жилищного инспектора РК. Соответствующий указ подписан сегодня 13 ноября, передает корреспондент 3652.ru. "Назначить Акулову Элину Васильевну на должность начальника Инспекции по жилищному надзору Республики Крым, главного государственного жилищного инспектора РК", - говорится в тексте документа. До назначения 39-летняя Акулова занимала должность заместителя начальника указанной инспекции, на котору...