В MANGO OFFICE появилась возможность работать со скриптами

В Центре обработки вызовов MANGO OFFICE появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия — техническую поддержку, консультации, опросы.

Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора.

Конструктор скриптов в MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически.

Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

О компании

«Манго Телеком» — лидер рынка виртуальных АТС и облачных бизнес-коммуникаций. Основанная в 2000 году, сегодня «Манго Телеком» обслуживает 40,000 предприятий и входит в двадцатку крупнейших телекоммуникационных компаний России. Продукты и решения «Манго Телеком» получили множество профессиональных наград и отраслевых премий. В 2013 году в состав акционеров «Манго Телеком» вошел инвестиционный фонд Intel Capital .

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
84 просмотра в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Общество
В субботу, 18 августа, в симферопольском парке им. Гагарина прошел еще один митинг против пенсионной реформы. Участники критиковали действия российского правительства и требовали отменить "антинародный законопроект". Как сообщает корреспондент 3652.ru, мероприятие провело городское отделение КПРФ. Митинг собрал порядка 250 человек, которые выступили против повышения пенсионного возраста, роста цен и тарифов ЖКХ.  "Такая реформа не только снизит доходы част...
Политика
Глава министерства инфраструктуры Украины Владимир Омелян, который на днях анонсировал новые ограничения в сообщении с Россией, разрешил своей жене Светлане Бевзе продавать одежду в России, в том числе в Крыму. Об этом, как пишет РИА «ФАН», сообщил украинский журналист Александр Дубинский, позвонивший в московское представительство интернет–магазина Farfetch. Аудиозапись звонка в магазин Farfetch, с которым у Светланы Бевзы заключен контракт, Дубинский опу...
Общество
Сотрудники полиции не будут привлекать к административной ответственности актера Алексея Панина, который попросил снять его с рейса Симферополь-Москва. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на источник в правоохранительных органах, передает корреспондент 3652.ru. "В отношении актера Алексея Панина сотрудниками полиции не будет составлено административного протокола, так как в его действиях не было зарегистрировано правонарушений", - сказал собеседник агентства. В...
Культура
На некрополе Кыз-Аул (Керченский полуостров) археологи нашли украшенный рельефами античный склеп. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на директора по развитию фонда "Археология" Олега Маркова, передает корреспондент 3652.ru. "Ученые считают, что это был монументальный каменный склеп с уступчатым перекрытием. Рельеф располагался возле прохода в главной камере сооружения. По мнению руководителя экспедиции Николая Федосеева, это было изображение Геркулеса...
Спорт
В воскресенье, 19 августа, в симферопольском парке им. Гагарина в рамках проекта «Спорт без границ» состоится торжественное открытие тренажерного зала под открытым небом. Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили в администрации Симферополя. Мероприятия начнутся в 17:00 с официальной церемонии. Ожидается концертная программа с участием группы «Фанфары», а также праздничный салют (в 20:00). Напомним, было установлено 24 отечественных тренажера и специального...
Общество
В Симферополе планируют установить пешеходные ограждения возле всех школ к 1 сентября. Об этом сообщил директор симферопольского МБУ «Город» Николай Коновалов, передает корреспондент 3652.ru. «По состоянию на сегодняшний день смонтировано 820 секций дорожных ограждений по 2 метра каждая. Прежде всего, ограждения устанавливаются в районах пешеходных переходов, а также вблизи учебных заведений», - рассказал Коновалов. Директор МБУ добавил, что дополнительно...
Общество
В ближайшие выходные полуостров по-прежнему будет находиться во власти тропической воздушной массы. Об этом сообщает ФГБУ "Крымское УГМС", передает корреспондент 3652.ru. 18 и 19 августа на полуострове сохранится сухая и жаркая погода. Северо-восточный ветер скоростью 7-12 м/с местами усилится до 17 м/с. В субботу максимальная температура воздуха составит +30…+35°С, в горах +23…+28°С; минимальная +16…+21°С, на южном и восточном побережье +23…+28°С. В воскр...
Криминал
Крымская полиция объявила в розыск мужчину, который может быть причастен к совершению серии поджогов автотранспорта. Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили в УУР МВД по Республике Крым. Поджоги были совершены на территории Бахчисарайского района. Сколько повреждено машин - в полиции не уточняют. Личность подозреваемого: Сиделкин Виктор Сергеевич (14.11.1996), уроженец Московской области, зарегистрирован в г. Королев Московской области. Фактически проживае...
Общество
Крымские силовики раскрыли крупный канал незаконной поставки на полуостров этилового спирта и спиртосодержащей продукции. Об этом сообщили в пресс-службе управления ФСБ по Крыму, передает корреспондент 3652.ru. Как было установлено, спирт в Крым по поддельным документам ввозили жители Северного Кавказа. Затем продукция шла на изготовление поддельной водки, которую продавали в гостиничных и ресторанных комплексах ЮБК. Канал действовал на протяжении 2018 год...