В MANGO OFFICE появилась возможность работать со скриптами

В Центре обработки вызовов MANGO OFFICE появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия — техническую поддержку, консультации, опросы.

Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора.

Конструктор скриптов в MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически.

Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

О компании

«Манго Телеком» — лидер рынка виртуальных АТС и облачных бизнес-коммуникаций. Основанная в 2000 году, сегодня «Манго Телеком» обслуживает 40,000 предприятий и входит в двадцатку крупнейших телекоммуникационных компаний России. Продукты и решения «Манго Телеком» получили множество профессиональных наград и отраслевых премий. В 2013 году в состав акционеров «Манго Телеком» вошел инвестиционный фонд Intel Capital .

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Происшествия
За неделю на полуострове крымские спасатели 26 раз привлекались к ликвидации последствий ДТП, также было потушено 142 пожара. Об этом сообщает пресс-служба МЧС по РК, передает корреспондент 3652.ru По словам министра чрезвычайных ситуаций Республики Крым Сергея Шахова, за прошедшую неделю крымские спасатели 26 раз привлекались к ликвидации последствий ДТП, в результате чего спасены 54 человека, из них 14 детей, 2 человека погибли. «Кроме того, за отчетный...
Общество
Министерство труда и социальной защиты установило прожиточный минимум на душу населения за второй квартал в размере 11 185 рублей. Соответствующий приказ опубликован на портале нормативно-правовой информации, передает корреспондент 3652.ru "Установить по согласованию с Министерством экономического развития РФ и Министерством финансов РФ величину прожиточного минимума в целом по РФ за II квартал 2019 года на душу населения 11 тыс. 185 рублей, для трудоспосо...
Общество
За последние 5 лет виноградарские предприятия Крыма получили 1,2 млрд рублей субсидий. Об этом сообщил министр сельского хозяйства РК Андрей Рюмшин, передает корреспондент 3652.ru Глава Минсельхоза Крыма отметил, что сумма ежегодной поддержки выросла в 2019 году по сравнению с 2014 годом почти в 8 раз. «Если в 2014 году было заложено 250 гектаров, то уже в 2019 году республика взяла на себя обязательство заложить 880 гектаров. Всего за 5 лет заложено боле...
ФОТО
В Крымском инженерно-педагогическом университете состоялось прощание с почетным гражданином Крыма, бывшим ректором КИПУ, который в последние годы занимал пост президента вуза, Февзи Якубовым. Как сообщает пресс-служба главы Крыма, проститься с основателем вуза пришли родные, а также глава Крыма Сергей Аксенов, вице-премьер Крыма Дмитрий Полонский, министр культуры РК Арина Новосельская, глава администрации Симферополя Наталья Маленко, студенты и коллеги. Г...
Происшествия
В Симферополе за сутки задержаны двое мужчин за кражу транспортных средств. Об этом сообщает пресс-служба МВД по РК, передает корреспондент 3652.ru Ранее судимый за имущественные преступления и незаконный оборот наркотиков 30-летний местный житель похитил мопед. Мужчина, не справился с управлением, разбил его и бросил на улице. Сумма ущерба составила восемь тысяч рублей. Как сообщили в пресс-службе, еще одно транспортное средство, велосипед, был похищен на...
ФОТО
Возле учебного корпуса Керченского политехнического колледжа, где осенью 2018 года студент расстрелял педагогов и учащихся и устроил взрыв, устанавливают памятный знак. Об этом на своей странице в Фейсбук написал глава администрации Керчи Сергей Бороздин, передает корреспондент 3652.ru "В настоящий момент у главного учебного корпуса колледжа начались работы по установке памятного знака, работает тяжелая техника. Силами МУП "ЖилсервисКерчь" была произведена...
Спорт
В Симферополе до конца августа в рамках федерального проекта «Спорт -норма жизни» появятся спортивные площадки на семи улицах. Об этом сообщает пресс-служба Минспорта РК, передает корреспондент 3652.ru До конца августа должны появиться площадки в Симферополе по следующим адресам: мкр-н. Ак-Мечеть, ул. Чобан; ул. Гагарина, 42; ул. Лермонтова, 17; ул. Промышленная, 7 ; ул. Кечкеметская, 96 ; ул. Енисейская, 2 ; ул. Кржижановского, 7. В Симферопольском районе...
Общество
Вода в Черном море прогрелась до 24°, а в некоторых районах достигла отметки — 25°. Об этом свидетельствуют данные ФГБУ "Крымское УГМС", передает корреспондент 3652.ru Теплее всего морская вода на южном побережье Крыма: в Ялте — 25°, в Алуште — 24°. В Феодосии и Евпатории температура воды в Черном море также комфортной температуры — 24°, в Черноморском прохладнее — 23°. В Севастополе теплое море — 23…25°. В Азовском море и Керченском проливе вода прогрелас...
ФОТО
В Симферополе нашли цаплю Симу, на которую, как сообщил очевидец, на этой неделе напал неизвестный мужчина. Птица по-прежнему обитает на набережной реки Салгир, накануне ее видели возле одного из мостов через реку. Снимки живой и невредимой цапли, ставшей одним из символов симферопольской набережной, появилось на днях в соцсетях. "Пoсле прoисшествия с цaплей нa реке Салгир мнoгие жители обеспoкоены сaмoчувствием птицы. Хотим всех успoкоить. С цаплей все хo...