В MANGO OFFICE появилась возможность работать со скриптами

В Центре обработки вызовов MANGO OFFICE появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия — техническую поддержку, консультации, опросы.

Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора.

Конструктор скриптов в MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически.

Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

О компании

«Манго Телеком» — лидер рынка виртуальных АТС и облачных бизнес-коммуникаций. Основанная в 2000 году, сегодня «Манго Телеком» обслуживает 40,000 предприятий и входит в двадцатку крупнейших телекоммуникационных компаний России. Продукты и решения «Манго Телеком» получили множество профессиональных наград и отраслевых премий. В 2013 году в состав акционеров «Манго Телеком» вошел инвестиционный фонд Intel Capital .

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
84 просмотра в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Общество
Во всех храмах Крыма пройдут заупокойные панихиды по погибшим в политехническом колледже в Керчи. Об этом сообщили в пресс-службе Симферопольской и Крымской епархии, передает корреспондент 3652.ru "В связи с трагедией, произошедшей в керченском колледже, Правящий Архиерей Симферопольской и Крымской епархии, Митрополит Лазарь издал распоряжение о проведении во всех храмах епархии заупокойных панихид по погибшим в Политехническом колледже города Керчь", - го...
Общество
18 октября в Симферополе будут происходить отключения электроснабжения. Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили в ГУП РК "Крымэнерго", передает корреспондент 3652.ru. В четверг, 18 октября, в период с 8:00 до 17:00 будет ограничена подача электроэнергии по следующим адресам: ул. Желябова, 37, 37/1, 37/2, 37/3, 37/4, 37/5, 37/6, 37/7, 37/8, 37/9, 37/10, 37/11, 39, 39/1, 39/2, 39/3, 38-50 (чет); ул. Пушкина, 35, 35/2, 35/8; ул. Маяковского, 4-8 (чет), 12, 14...
Происшествия
В среду, 17 октября, на крымских трассах произошло два лобовых столкновения автомобилей, в результате которых погибли люди. Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили очевидцы. На трассе Севастополь-Ялта столкнулись автомобили ВАЗ-2102 и ВАЗ-2101. Авария произошла в районе Фороса. По предварительной информации, один из водителей выехал на полосу встречного движения, в результате чего "лоб в лоб" столкнулся с другим ВАЗом.  Очевидцы сообщили, что в результате...
Общество
Вечером в среду, 17 октября, на площади им. Ленина в Симферополе прошла траурная акция в память о погибших в Керченском политехническом колледже, где сегодня около полудня прогремели взрыв и выстрелы. Как сообщает корреспондент 3652.ru, участие в мероприятии приняли около сотни человек, в том числе представители городской и республиканской власти. На центральной площади города разместили стенд с фотографиями учебного учреждения, где произошла страшная траг...
Криминал
Сегодня, 17 октября, ученик Керченского политехнического колледжа устроил взрыв и стрельбу в здании своего учебного учреждения. По последним данным, в результате трагедии погибло 19 человек, 53 ранено. Что известно о случившемся Трагедия произошла около полудня в Керчи на ул. Войкова, 31. В результате взрыва вылетели окна на двух этажах здания. Изначально Следственный комитет РФ возбудил уголовное дело по статье о теракте. На тот момент было известно лишь...
Общество
В память о погибших в керченской трагедии жители Севастополя несут цветы к стеле города-героя Керчь на аллее городов-героев. Об этом сообщает пресс-служба правительства Севастополя, передает корреспондент 3652.ru. В траурной акции принимают участие неравнодушные севастопольцы, известные в городе политические и общественные деятели. Люди скорбят по погибшим и выражают соболезнования их семьям. Возложил цветы к стеле Керчи и Губернатор Севастополя Дмитрий Ов...
Общество
В Симферополе на улице Беспалова установили новый светофор.  Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили очевидцы. Его разместили в районе студгородка Крымского федерального университета им. Вернадского. Раньше там была только "зебра". Многих горожан новый светофорный объект порадовал. "Ура! Светофор для студентов. И пробок нет", "Там он необходим - едешь по делам, а студенты в телефоне прут по нему", "Да там как на Первомайской демонстрации времен СССР, посто...
прогноз погоды
В Крыму подходит к концу период "бабьего лета". Уже на этих выходных на полуострове похолодает и пойдут дожди. Как сообщили корреспонденту 3652.ru в Крымском главке МЧС, в ближайшие дни в Крыму ожидается чрезвычайная пожарная опасность. По данным крымских синоптиков, температура воздуха будет достигать +24°С, а благодаря влиянию южной периферии антициклона будет сухо. Однако уже в субботу и воскресенье, 20 и 21 октября, на полуострове пройдут дожди, а темп...
Происшествия
Украина усилила меры безопасности на границе с Крымом из-за взрыва в Керчи. Об этом сообщается на сайте Госпогранслужбы Украины, передает корреспондент 3652.ru. "В связи с ситуацией, связанной со взрывом на временно оккупированной территории АР Крым в Керчи сотрудники Госпогранслужбы применили ряд мер, направленных на усиление безопасности админграницы", - говорится в сообщении Госпогранслужбы. Как отметили в пресс-службе, меры направлены на обеспечения бе...