Телефония Mango Office интегрирована с Zendesk

Компания «Манго Телеком», лидер российского рынка виртуальных АТС, интегрировала облачную телефонию MANGO OFFICE с одной из самых популярных в мире платформ для организации работы служб поддержки — Zendesk. Zendesk используют, чтобы улучшить клиентский опыт, когда компании обрабатывают массово поступающие обращения. «Манго Телеком» стал первым российским оператором связи, опубликовавшим в маркетплейсе Zendesk модуль интеграции.

Zendesk оперирует так называемыми «тикетами». Это специальные формы, которые хранят вопросы, претензии, сообщения об ошибках или проблемах и суммируют данные о прогрессе работы над ними.

Коммуникационные сервисы MANGO OFFICE встраиваются в Zendesk как раз на уровне тикетов. Интеграция позволяет автоматически регистрировать в Zendesk все обращения по телефону. Система самостоятельно создает тикет на основе события звонка — входящего (клиента в компанию) или исходящего (когда с клиентом по своей инициативе связывается служба поддержки).

При последующих обращениях у оператора, принимающего вызов, отобразится карточка клиента — с тикетами прошлых звонков. Сотрудникам службы поддержки это позволит быстрее погрузиться в контекст и учесть необходимые детали, не вынуждая собеседника раз за разом описывать суть проблемы. При необходимости уточнить или проверить что-либо, оператор сможет прослушать записи ранее состоявшихся разговоров. Записи также хранятся в системе, отсортированные по тикетам. Когда нужно проконсультироваться со старшим специалистом или вопрос требует оперативного согласованного решения нескольких подразделений, сервисы MANGOOFFICE позволяют сделать необходимые звонки, не разрывая соединения с клиентом на линии.

Если механика работы с обращениями подразумевает, что звонки конкретного клиента принимает персональный менеджер или отдельной категорией вопросов занимается только специализированное подразделение, то в MANGOOFFICE настраивается соответствующая маршрутизация вызовов — на конкретного специалиста или профильную группу. Пропущенные звонки также будут фиксироваться в Zendesk — чтобы служба поддержки имела возможность связаться с клиентом, который пытался безуспешно обратиться за помощью. Технически любой звонок совершается непосредственно из интерфейса Zendesk — нажатием одной кнопки, набирать номер телефона не потребуется.

Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком»:

— Нам удалось подготовить коммуникационное решение, в полной мере отвечающее задачам, которые компании решают с помощью Zendesk. Мы видим, как меняются потребности в сервисе, как усложняются и ускоряются взаимодействия на разных участках отношений «компания — клиент». Грамотно внедренные в систему клиентского сервиса инструменты коммуникаций позволяют устранить типичные проблемы обслуживания и оптимизировать работу службы поддержки. Клиенту не придется затрачивать усилия ни на обращение в компанию, ни на поддержание продуктивного диалога с ней, он действительно почувствует на себе заботу.

О компании

«Манго Телеком» — лидер рынка виртуальных АТС и облачных бизнес-коммуникаций. Компания основана в 2000 году. Сегодня в России «Манго Телеком» обслуживает более 40,000 предприятий и входит в число крупнейших телекоммуникационных компаний страны. «Манго Телеком» — один из ведущих поставщиков SaaS-решений. В 2013 году в состав акционеров компании вошел инвестиционный фонд Intel Capital. С 2015 года сервисы MANGO OFFICE представлены также на европейском рынке. Продукты «Манго Телеком» получили множество профессиональных наград и отраслевых премий.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В четверг, 19 сентября, влияние на погоду в Крыму будет оказывать зона холодного фронта. Местами пройдут дожди, будет усиливаться северо-западный ветер. Об этом сообщили в ФГБУ "Крымское УГМС", передает корреспондент 3652.ru. В Симферополе 19 сентября ожидается переменная облачность, без осадков. Ветер северо-западный 8-13 м/с, ночью местами 15-20 м/с. Температура воздуха ночью +7…+9ºС, днем +18…+20ºС.
ЦЕНЫ
За неделю в Симферополе несколько снизились цены на все марки бензина. Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили в Крымстате, ссылаясь на данные еженедельного мониторинга цен. По последним данным, стоимость бензина марки АИ-92 снизилась на 0,16%, марки АИ-98 - на 0,09%, марки АИ-95 и АИ-95 премиум - на 0,08%. Цены на дизельное топливо остались без изменения.
Общество
Власти Симферополя пообещали, парковок на территории сквера Мира не будет. Как сообщили в администрации города, сейчас на территории сквера продолжаются работы по благоустройству. Будут оборудованы пешеходные дорожки, зоны отдыха, спортивные и детские площадки. Работы проходят за счет средств застройщика, который возвел в сквере многоэтажное здание. По данным городских властей, он 25 лет будет содержать территорию сквера. Застройщик не будет размещать здес...
ФОТО
Крымский спортсмен, уроженец Симферополя Глеб Бакши вышел в полуфинал чемпионата мира по боксу, который в настоящее время проходит в Екатеринбурге. Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили в Министерстве спорта Крыма. Четвертьфинальный бой состоялся сегодня, 18 сентября. В весовой категории до 75 килограммов крымчанин встречался с чемпионом мира, действующим олимпийским чемпионом кубинцем Арленом Лопесом. Как сообщили в Минспорта, Глеб великолепно провел бо...
Бизнес
Аэропорт "Симферополь" подал два иска к базирующейся в Москве компании "Петро-Хэхуа", являющейся российской "дочкой" китайской Haihua Industry Group, на общую сумму 1,899 млрд рублей. Об этом пишет Интерфакс, ссылаясь на материалы картотеки арбитражных дел, передает корреспондент 3652.ru. Исковые заявления на 1,774 млрд рублей и 125 млн рублей направлены в Арбитражный суд Крыма 16 и 17 сентября соответственно. Они пока не приняты к производству, суть исков...
Новости компаний
Если вы ищите нового современного дыхания для вашего образа, или просто любите комфорт и практичность в каждой вещи, обязательно обратите внимание на DKNY. DKNY – когда философия со стилем воедино Неимоверно проницательная женщина, Донна Каран стала примером для многих современных деятелей дизайна и культуры. В свое время она перенесла потребности и нужды обычной жительницы большого города на бумагу, а после в свет форматом коллекции одежды, которая практи...
Культура
В четверг, 19 сентября, в Симферополь прибудут участники мотопробега Москва-Ялта, посвященного 5-летию предприятия "Крымаэронавигация". Мотоциклистов будут встречать в аэропорту Симферополя. Об этом корреспонденту 3652.ru сообщили в пресс-службе аэропорта. Мотопробег стартовал в Москве 17 сентября. Его участниками стали 40 авиадиспетчеров и других работников предприятия. По дороге в Крым они преодолели почти 1 900 км. После торжественной встречи в аэропорт...
Происшествия
В Симферопольском районе Крыма мужчина не мог самостоятельно выбраться из моря на берег. Об этом сообщили в пресс-службе МЧС РК, передает корреспондент 3652.ru. Происшествие произошло во вторник, 17 сентября, около 14:00 на пляже "Металлист" курортного поселка Николаевка.  "Мужчина не смог самостоятельно выйти из моря, спасатели пляжа извлекли пострадавшего из воды и передали сотрудникам скорой медицинской помощи", - сообщили в МЧС. Читайте также: В Крыму...
Криминал
В Крыму осудили 34-летнего жителя Керчи, который, находясь в следственном изоляторе №1 в Симферополе, выманил у пожилой женщины крупную сумму денег. Об этом сообщили в управлении Судебного департамента по РК, передает корреспондент 3652.ru. Мужчина находился в СИЗО по приговору Гагаринского районного суда Севастополя. Оттуда он позвонил пожилой жительнице Белогорска, убедил, что он ее сын, сообщил, что срочно нуждается в деньгах, и попросил женщину перевес...
Новости по теме
Одежда DKNY как символ современного общества
Бесплатная комплексная диагностика Вашей LADA в Автогруп Крым!
Нужно бежать со всех ног. Детская гаджетозависимость излечима
Готовы к заселению: Крымчане выбирают жилье с отделкой в столичных новостройках
Бесплатные мастер-классы по фитнесу, йоге: спортклуб Консоль празднует свой День Рождения
Памятник Амет-Хану Султану появится в Симферополе к 100-летию летчика
Монолит поддержал реализацию проектов по реконструкции набережной Салгира в Заречном
В Симферополе презентовали благотворительный фонд, занимающийся строительством православного храма
"Фемина" позаботится, или Почему стоит выбрать частную женскую клинику
«Монолит» готовит четвертую фотокнигу о Крыме