Телефония Mango Office интегрирована с Zendesk

Компания «Манго Телеком», лидер российского рынка виртуальных АТС, интегрировала облачную телефонию MANGO OFFICE с одной из самых популярных в мире платформ для организации работы служб поддержки — Zendesk. Zendesk используют, чтобы улучшить клиентский опыт, когда компании обрабатывают массово поступающие обращения. «Манго Телеком» стал первым российским оператором связи, опубликовавшим в маркетплейсе Zendesk модуль интеграции.

Zendesk оперирует так называемыми «тикетами». Это специальные формы, которые хранят вопросы, претензии, сообщения об ошибках или проблемах и суммируют данные о прогрессе работы над ними.

Коммуникационные сервисы MANGO OFFICE встраиваются в Zendesk как раз на уровне тикетов. Интеграция позволяет автоматически регистрировать в Zendesk все обращения по телефону. Система самостоятельно создает тикет на основе события звонка — входящего (клиента в компанию) или исходящего (когда с клиентом по своей инициативе связывается служба поддержки).

При последующих обращениях у оператора, принимающего вызов, отобразится карточка клиента — с тикетами прошлых звонков. Сотрудникам службы поддержки это позволит быстрее погрузиться в контекст и учесть необходимые детали, не вынуждая собеседника раз за разом описывать суть проблемы. При необходимости уточнить или проверить что-либо, оператор сможет прослушать записи ранее состоявшихся разговоров. Записи также хранятся в системе, отсортированные по тикетам. Когда нужно проконсультироваться со старшим специалистом или вопрос требует оперативного согласованного решения нескольких подразделений, сервисы MANGOOFFICE позволяют сделать необходимые звонки, не разрывая соединения с клиентом на линии.

Если механика работы с обращениями подразумевает, что звонки конкретного клиента принимает персональный менеджер или отдельной категорией вопросов занимается только специализированное подразделение, то в MANGOOFFICE настраивается соответствующая маршрутизация вызовов — на конкретного специалиста или профильную группу. Пропущенные звонки также будут фиксироваться в Zendesk — чтобы служба поддержки имела возможность связаться с клиентом, который пытался безуспешно обратиться за помощью. Технически любой звонок совершается непосредственно из интерфейса Zendesk — нажатием одной кнопки, набирать номер телефона не потребуется.

Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком»:

— Нам удалось подготовить коммуникационное решение, в полной мере отвечающее задачам, которые компании решают с помощью Zendesk. Мы видим, как меняются потребности в сервисе, как усложняются и ускоряются взаимодействия на разных участках отношений «компания — клиент». Грамотно внедренные в систему клиентского сервиса инструменты коммуникаций позволяют устранить типичные проблемы обслуживания и оптимизировать работу службы поддержки. Клиенту не придется затрачивать усилия ни на обращение в компанию, ни на поддержание продуктивного диалога с ней, он действительно почувствует на себе заботу.

О компании

«Манго Телеком» — лидер рынка виртуальных АТС и облачных бизнес-коммуникаций. Компания основана в 2000 году. Сегодня в России «Манго Телеком» обслуживает более 40,000 предприятий и входит в число крупнейших телекоммуникационных компаний страны. «Манго Телеком» — один из ведущих поставщиков SaaS-решений. В 2013 году в состав акционеров компании вошел инвестиционный фонд Intel Capital. С 2015 года сервисы MANGO OFFICE представлены также на европейском рынке. Продукты «Манго Телеком» получили множество профессиональных наград и отраслевых премий.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
192 просмотра в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
Поздно вечером в пятницу, 19 октября, на трассе Симферополь-Феодосия произошло ДТП с участием грузового автомобиля и рейсового автобуса. Об этом сообщают очевидцы, передает корреспондент 3652.ru. Авария случилась около 23:00 в районе села Трудовое Симферопольского района. Водитель автобуса по неизвестным причинам не успел притормозить и врезался в следовавший перед ним грузовик. У автобуса смяло перед. Очевидцы сообщают, что в ДТП обошлось без жертв, постр...
Общество
31 октября, в преддверии Дня народного единства, состоится Общерегиональный день приема граждан в МЧС Крыма. Об этом сообщает пресс-служба МЧС РК, передает корреспондент 3652.ru. Приём граждан будет проведен во всех исполнительных органах государственной власти и органах местного самоуправления Крыма. «С 10:00 до 16:00 будет проведён личный приём заявителей, пришедших в соответствующие государственные органы или органы местного самоуправления», - говорится...
Происшествия
В Белогорском районе сотрудники полиции задержали подозреваемых в совершении кражи металлических изделий. Об этом сообщает пресс-служба МВД по Республике Крым, передает корреспондент 3652.ru. В дежурную часть ОМВД России по Белогорскому району местный житель сообщил о том, что со двора его домовладения похищены металлические изделия. Злоумышленниками оказались 29-летний и 31-летний односельчане заявителя. Выяснилось, что они проживают по соседству с потерп...
Общество
Глава Республики Крым Сергей Аксенов возмущён темпами и качеством дорожно-ремонтных работ в Симферополе. Об этом Глава республики сообщил на своей странице в социальной сети Фейсбук, передает корреспондент 3652.ru. «Вице-премьер Дмитрий Анатольевич Полонский по моему поручению выехал с инспекцией на улицы Кирова, Севастопольскую, Объездную и доложил мне о результатах. Координация между заказчиком и подрядчиком отсутствует, что грозит срывом сроков выполнен...
Яживу_в_Крыму
У каждого горожанина есть свои любимые места в городе - те, куда приходит когда грустно, когда весело, погулять с друзьями или в одиночку, наслаждаясь уютной атмосферой. Так в Симферополе парк им. Гагарина давно полюбился жителям города. Тут каждые выходные семьи проводят досуг. Корреспондент 3652.ru решил показать своим читателям парк осенью, когда природа замирает в ожидании зимы.
Общество
Специалисты МЧС эвакуировали трех туристов с горы «Аю-Даг». Об этом сообщили в пресс-службе МЧС по РК, передает корреспондент 3652.ru Так, вчера, в 16:35 поступило сообщение о том, что на горе «Аю-Даг» 3 человека оказались на труднопроходимом осыпном склоне, самостоятельно продолжить движение не могут. Как сообщил Министр чрезвычайных ситуаций Республики Крым Сергей Шахов, спасатели прибыли к подножию горы «Аю-Даг» со стороны МДЦ «Артек» и установив визуал...
Общество
В дежурную часть МВД России по Симферопольскому району обратился директор одного из предприятий с заявлением о краже трактора. Об этом сообщает пресс-служба МВД по РК, передает корреспондент 3652.ru Заявитель сообщил, что неизвестный тайно похитил трактор "Т-16", причинив крупный материальный ущерб на сумму около 255 тысяч рублей. Похитителем оказался 46-летний житель Симферопольского района, который ранее к уголовной ответственности не привлекался. В поря...
Общество
В Симферопольском районе задержали подозреваемого в совершении серии мошеннических действий. Об этом сообщает пресс-служба МВД по РК, передает корреспондент 3652.ru. "Ранее судимый местный житель представлялся новым знакомым членом правления одного из садоводческих некоммерческих товариществ (СНТ) и предлагал помощь в получении членства в этом СНТ, что в дальнейшем предполагало получение в собственность земельного участка", - рассказали в пресс-службе. Пот...
Общество
Днем в пятницу, 19 октября, в Симферополе начался снос торговых павильонов на Москольце. Об этом в редакцию 3652.ru сообщили наши читатели.  По их словам, в районе рынка рабочие разбирали стены, снимали крыши ларьков.  Как сообщили корреспонденту 3652.ru в администрации Симферополя, к демонтажу павильонов в районе ул. Гагарина, 42 приступила подрядная организация в рамках исполнения муниципального контракта. Пока что сносят 3 ларька. Городская комиссия при...