В симферопольском аэропорту вычислили лучших "тайных пассажиров"

В симферопольском аэропорту вычислили лучших "тайных пассажиров", Яков Крымский

В аэропорту «Симферополь» подвели итоги Программы «Тайный пассажир». За 7 месяцев действия Программы тайными пассажирами стали более 80 человек.

Об этом сообщает пресс-служба Международного аэропорта «Симферополь», передает корреспондент 3652.ru.

«Победителем программы «Тайный пассажир» в 2017 году стал Виктор Сергиенко из Москвы - приславший большее количество подробных отчетов на полученные задания. Второе место заняла Ирина Мульд из Симферополя, третье - Татьяна Любимова из Севастополя. Самые активные участники получили сертификаты на обслуживание в VIP и бизнес-залах аэропорта на 2018 год. Всего по итогам 7 месяцев действия программы в ней приняли участие более 80 пассажиров», - рассказали в пресс-службе.

Программа мониторинга и оценки качества предоставляемых услуг начала действовать в аэропорту «Симферополь» с 15 мая 2017 года. Ее цель - улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг.

Участники оценивали не только качество предоставляемых услуг, но и доступность аэропорта, навигацию и звуковые оповещения, досмотр, регистрацию на рейс и выдачу багажа.

«Тайные пассажиры дают нам понять, на каких направлениях, в части сервиса и обслуживания, нам нужно совершенствовать свою работу. Указывают на недостатки, но, вместе с тем, говорят и о положительных моментах. Если оценивать работу аэропорта по пятибалльной шкале, то наши тайные пассажиры поставили нам твердую четверку с плюсом. Это значит, что есть над чем работать. Поэтому мы приняли решение продолжить программу мониторинга и оценки качества «Тайный пассажир» после открытия нового терминала аэропорта», - отметил генеральный директор ООО «Международного аэропорта «Симферополь» Евгений Плаксин.

Крым пассажиры аэропорт Симферополь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии