«Манго телеком» представила инструменты Social Commerce

С помощью новых сервисов в линейке MANGOOFFICE компании смогут профессионально организовать коммуникации с клиентами в Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте

«Манго Телеком» первой на российском рынке облачных коммуникаций представила инструменты для профессиональной обработки обращений из социальных сетей и мессенджеров.

Значимость Social Commerce нарастает

Социальные сети и различные приложения для отправки сообщений все чаще используются потребителями для взаимодействия с компаниями. По данным собственных исследований «МангоТелеком», при наличии выбора позвонить или написать до 40% потребителей (статистика меняется в зависимости от сферы бизнеса) в ряде ситуаций определенно предпочтут связаться с компанией, отправив текстовое сообщение.

В продажах и клиентском сервисе мессенджеры и соцсети занимают место рядом с телефонными звонками. Это очевидный тренд, и компании нуждаются в том, чтобы улучшить общение с клиентами в этих каналах — предложив обсуждать покупки или услуги, получать консультации и поддержку точно так же, как люди привыкли переписываться со знакомыми и близкими в повседневной жизни.

Обеспечить качественное решение непросто

При этом сложившаяся в соцсетях и мессенджерах модель общения формирует достаточно высокие ожидания в отношении скорости и качества реакции на сообщения. Но то, что для клиента остается обычной перепиской, с точки зрения компании выглядит далеко не так просто. Необходимо контролировать несколько постоянно активных каналов и обеспечивать коммуникации одновременно с несколькими собеседниками в каждом из них. Технически для этого часто используются и несколько устройств, что создает дополнительные трудности.

«Манго Телеком» предложила универсальные инструменты

«Манго Телеком» разработала комплексный подход к этой задаче. С помощью обновленных инструментов линейки MANGOOFFICE компании могут профессионально построить клиентские коммуникации в мессенджерах, социальных сетях и веб-чатах, получая уведомления обо всех поступающих обращениях в единый мультиканальный центр и из него же отправляя ответные сообщения. Переписку можно вести из корпоративного мессенджера MANGO TALKER или в интерфейсе облачного Центра обработки вызовов MANGO OFFICE.

Независимо от выбранного решения, общение с клиентами от имени компании может вести неограниченное количество операторов. Даже при значительном потоке сообщений это обеспечит практически мгновенную реакцию и позволит вести организованную совместную работу. При сравнительно небольшом объеме текстовых коммуникаций операторы смогут совмещать переписку с приемом звонков. Новые сообщения вместе со звонками будут появляться в MANGOTALKER или ленте Центра обработки вызовов, что гарантированно защищает от риска пропустить то или иное обращение. Это позволит оптимизировать задачи сотрудников контакт-центра, не выделяя для работы в чате отдельного специалиста или группу.

Различия в версиях

У MANGO TALKER и Центра обработки вызовов свои преимущества в плане обработки сообщений. Мультиканальный чат в MANGO TALKER — решение для малого и микробизнеса. Сам мессенджер доступен клиентам «Манго Телеком» бесплатно и при этом имеет мобильную версию для iOS и Android. Это полезно, если в компании нет крупного штата клиентских менеджеров, и с обращениями работает человек, который, к примеру, может оказаться на выезде, но не должен выходить из активных диалогов.

Версия для Центра обработки вызовов имеет расширенный функционал. С ее помощью можно не только принимать сообщения и отвечать на них, но и хранить историю коммуникаций в общем архиве звонков и переписки. Это позволит с легкостью восстановить полную картину взаимодействия с конкретным клиентом, даже если он обращался неоднократно и по разным каналам. Также в Центре обработки вызовов диалоги можно в режиме онлайн передавать от одного сотрудника другому или от имени руководителя распределять по операторам. Это пригодится, когда важно не разрывать коммуникацию в активной переписке, если ведущий ее сотрудник заканчивает свою смену, или необходимо управлять обработкой обращений в ручном режиме во время пиковых нагрузок.

Поддерживаемые платформы

На старте мультиканальные чаты MANGO OFFICE обеспечивают работу с популярными мессенджерами Telegram и Viber, сообщениями в социальных сетях Facebook и ВКонтакте, а также позволяют вести переписку с пользователями чатов на сайтах. В будущем количество поддерживаемых коммуникационных платформ увеличится.

Оценка и мнение

Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком»:

— Целью «Манго Телеком» было и остается создание коммуникационных инструментов, обеспечивающих наилучшее качество работы в продажах и поддержке. Во многих случаях бизнес сталкивается с ситуациями, когда людям неудобно или просто не хочется звонить. Но это не причина отказываться от общения или сделки. Мы предлагаем перенести коммуникацию в другие, более удобные для клиента каналы. При помощи инструментов MANGO OFFICE компании предоставляют возможность связаться с ними через обычный мессенджер или в социальной сети и могут обрабатывать все поступающие обращения в полном соответствии с принятыми у них стандартами клиентского сервиса.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Во вторник, 19 ноября, в Крыму сохранится теплая и сухая погода. Ветер северо-восточный умеренный. В ночные и утренние часы в степных районах и на побережье ожидаются туманы. Об этом сообщили в ФГБУ "Крымское УГМС", передает корреспондент 3652.ru. В Симферополе 19 ноября ожидается переменная облачность, без существенных осадков. Ночью и утром местами туман. Ветер северо-восточный 7-12 м/с. Температура воздуха ночью +3…+5°С, днем +14…+16°С.
ВИДЕО
В Симферополе на выездах из города выявлен ряд фактов нецелевого использования земельных участков. Вместо жилых домов здесь строят коммерческие объекты. Об этом сообщили в пресс-службе Государственного комитета по государственной регистрации и кадастру Республики Крым, передает корреспондент 3652.ru. "Проводится административное обследование земельных участков, расположенных в окрестностях села Дубки по ул. Тав-Даир и ул. Мемета Нузета, а также на проспект...
Спорт
Матчами 14-го тура завершилась первая часть чемпионата Премьер-лиги Крымского футбольного союза сезона-2019/20. Симферопольская "ТСК-Таврия" расположилась на второй строчке турнирной таблицы. Об этом сообщили в пресс-службе КФС, передает корреспондент 3652.ru. Последние игры прошли на минувших выходных. В частности, феодосийский "Фаворит-ВД Кафа" на своем поле не сумел ничего противопоставить гостям из Симферополя. Основные события в этой игре случились во...
ФОТО, ВИДЕО
МИД РФ сообщил о передаче Украине трех кораблей, задержанных российской стороной в Керченском проливе в ноябре 2018 года. Об этом пишет Интерфакс, передает корреспондент 3652.ru. "18 ноября состоялась передача украинской стороне трех кораблей ВМФ Украины, которые в ноябре 2018 года нарушили границу Российской Федерации в ходе преднамеренной провокации Киева в районе Керченского пролива и были задержаны российскими правоохранительными органами", - говорится...
Происшествия
В Симферопольском районе Крыма снят режим чрезвычайной ситуации, введенный 15 ноября в связи с крупным лесным пожаром.  Об этом сообщили в министерстве чрезвычайных ситуаций Республики Крым, передает корреспондент 3652.ru. "17 ноября состоялось заседание Комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности Симферопольского района, на котором было принято решение об отмене режима функционирования "Чрезвычайная си...
Общество
Сроки проведения капитального ремонта улицы Александра Невского в Симферополе изменились. Об этом сообщили в городской администрации, передает корреспондент 3652.ru. "Движение транспорта на участке от улицы Толстого до улицы Павленко возобновится, по информации подрядчика, 20 ноября", - сообщила начальник департамента капитального строительства Алла Кудряшова. По ее словам, сейчас там проходят работы по укладке финишного слоя асфальтового покрытия. "Открыт...
Общество
Сроки перекрытия моста через реку Салгир по улице Гагарина в Симферополе перенесены. Об этом сообщили в городской администрации, передает корреспондент 3652.ru. Изменения связаны с необходимостью завершения укладки последнего слоя асфальта на улице Александра Невского на участке от улицы Толстого до улицы Павленко. Открытие участка позволит снизить нагрузку на транспортную сеть центральной части города. О точной дате и времени перекрытия движения по мосту...
Происшествия
Стали известны подробности серьезного ДТП, которое произошло на трассе "Таврида" вечером в субботу, 16 ноября.  Об этом сообщили в пресс-службе МВД по РК. Как сообщал 3652.ru, по данным очевидцев, возле пгт. Зуя Белогорского района Крыма (район перекрестка Зуя - Литвиненково) водитель фуры выехал на полосу встречного движения и столкнулся с автомобилями ВАЗ-2104 и "Lexus". Отечественное авто от удара перевернуло на бок, иномарку зажало между фурой и бордюр...
ФОТО
Днем в воскресенье, 17 ноября, на трассе "Таврида" произошло ДТП с участием трех машин, в результате которого один человек погиб, еще один серьезно пострадал.  Об этом сообщили в пресс-службе МВД по РК, передает корреспондент 3652.ru. Авария случилась около 15:40 в Кировском районе Крыма, в районе села Владиславовка. Водитель внедорожника "Land Rover", двигаясь со стороны Симферополя в направлении Керчи, разогнался и не справился с управлением. Машина выех...