Что чаще всего волнует туристов на отдыхе в Крыму

«Горячая» линия министерства курортов и туризма Республики начала работать 1 мая прошлого года. Основные функции операторов – консультирование гостей и жителей региона по всевозможным вопросам, касающимся комфортного отдыха и пребывания на полуострове, информирование о событийных мероприятиях, объектах показа и турмаршрутах, а также сбор данных о проблемных ситуациях.

Об этом пишет туристический портал РК, передает корреспондент 3652.ru

«С 1 июня 2019 года количество обращений граждан на «горячую» линию министерства курортов и туризма Республики Крым составило 1050 человек. Были и иностранные граждане из Германии, Эстонии, Узбекистана, Беларуси, Украины», — рассказала руководитель контактного центра Минкурортов Анна Шведченко.

По её словам, с каждым сезоном «горячая» линия всё более востребована.

Перечень вопросов, с которыми обращаются туристы и на которые отвечают четыре оператора контакт-центра, очень обширен. Специалисты предоставляют развёрнутые консультации о пляжах и возможностях отдыха, транспортном сообщении и объектах размещения, достопримечательностях и природных заповедниках, банках и платежных системах в Крыму, услугах мобильной связи и работе коммунальных служб, а также о многом другом. Десятки самых разных просьб и ни одна не остаётся без ответа.

«Звонки поступают ежедневно и в большом количестве, их подавляющее большинство касается консультационных вопросов. Так, этим летом из общего числа граждан за консультацией обратились 917 туристов и 133 обращения касались проблемных вопросов. Если сравнивать с прошлым годом, то число таких проблемных звонков уменьшилось практически вдвое, и это очень хороший результат», — подчеркнула Шведченко.

В этом году туристов больше всего интересовали вопросы посещения пляжей (25,4%), работы средств размещения (11,8%), транспортного сообщения по Республике (10,9%), посещения достопримечательностей (6,19 %); работы городских и коммунальных служб (3,8%) и событийные мероприятия в регионе (3,52%). География обратившихся широка: наряду с иностранными гражданами в контактный центр обратились жители более 40 регионов страны. Среди них – туристы из Астраханской, Воронежской, Владимирской, Иркутской, Краснодарской, Курской, Калужской, Мурманской, Тамбовской, Челябинской областей и других субъектов.

Были в этом году и благодарности — от туристов с материковой части России. Они подчеркнули, что крымские пляжи выходят на новый уровень сервиса и комфорта, и поблагодарили власти Крыма за организацию таких пляжных территорий.

«Благодарности касались двух пляжей – в Евпатории и Ялте. Туристы благодарили за отличную инфраструктуру, отзывчивых и доброжелательных сотрудников пляжа, комфортное пребывание», — рассказали операторы.

Несмотря на завершение активного летнего сезона, у сотрудников центра работы не стало меньше. Ведь сейчас Крым плавно входит в бархатный сезон, а затем — в не менее любимое туристами межсезонье. «Горячая» линия работает круглосуточно.

«С 9:00 до 21:00 звонок принимает один из операторов по многоканальному телефону, а с 21:00 и до 9:00 обработка звонков осуществляется автоматически. Турист оставляет голосовое сообщение, которое потом мы прослушиваем и оперативно предоставляем обратную связь, отвечая на озвученные в сообщении вопросы», — рассказал один из операторов контакт-центра.

Если оператору задают непрофильный вопрос и он не может ответить на него, то поступившая информация перенаправляется в адрес соответствующих министерств и ведомств. А затем держится на контроле – получил ли респондент всю необходимую помощь.

«Наша главная задача — способствовать развитию и улучшению туристической сферы Республики Крым. На мой взгляд, важно и здорово, что гости обращаются к нам, и мы им помогаем, благодаря чему создаётся благоприятное впечатление об отдыхе на полуострове и возникает желание ещё не раз посетить наш полуостров», — заключила руководитель контакт-центра.

Возможность пообщаться на волнующую тему с операторами и получить обратную связь важна для крымских туристов, подчеркнул глава Минкурортов Крыма Вадим Волченко. Такой «живой» диалог позволяет решить любой проблемный вопрос быстро и без траты нервов и сил.

«Человеческий фактор в жалобах на «горячую» линию имеет первостепенное значение. В большинстве случаев, вежливое, культурное обращение, желание помочь человеку исправляет ситуацию и не доводит до конфликта и негативного отношения к отдыху в Крыму в целом», — считает Волченко.

Крым туризм отдых
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Общество
Завтра, в Симферополе, ожидается переменная облачность, без осадков. Об этом сообщает  ФГБУ "Крымское УГМС", передает корреспондент 3652.ru Ветер северо-восточный 7-12 м/с, днем местами до 17 м/с. Температура воздуха ночью 13…15°, днем 23…25°.
Общество
Температура воды в Черном море в Крыму по-прежнему остается комфортной температуры. Об этом сообщает ФГБУ "Крымское УГМС", передает корреспондент 3652.ru Так, по состоянию на 13 сентября температура морской воды в Черном море: в Феодосии 23°, Алуште 22°, Ялте 23°, в районе горы Карадаг 23°, Севастополе 21…23°, Евпатории 21°, Черноморском 20°, в Керченском проливе 20°, в Азовском море 22°.
Общество
Проводится конкурс на право заключения инвестсоглашений по созданию придорожной инфраструктуры трассы "Таврида" в Крыму. Об этом сообщает пресс-служба Корпорации развития РК, передает корреспондент 3652.ru По информации пресс-службы, цель конкурса – определение инвестора для реализации инвестиционных проектов по созданию придорожной инфраструктуры трассы «Таврида», а также дорог регионального и межмуниципального значения. «Министерство экономического разви...
Общество
С начала года на водных объектах Крыма погибли 55 человек. Об этом сообщили в пресс-службе МЧС по РК, передает корреспондент 3652.ru «По данным ГИМС с начала года произошло 79 происшествий на воде (АППГ 63), погибли 55 человека (АППГ 57)», - рассказал министр чрезвычайных ситуаций по РК Сергей Шахов. Читайте также: Два человека утонули, один пропал без вести на крымских пляжах В Крыму из моря выловили труп мужчины
Общество
Государственная строительная экспертиза Республики Крым одобрила строительство общеобразовательной школы на 600 мест в селе Укромное Симферопольского района. Об этом сообщил министр строительства и архитектуры Республики Крым Михаил Храмов, передает корреспондент 3652.ru "Проектная документация по данному объекту капитального строительства соответствует результатам инженерных изысканий, требованиям технических регламентов, в том числе санитарно-эпидемиоло...
Общество
Работники муниципального предприятия «Город» обновили освещение на 20 улицах Симферополя. Об этом сообщил директор муниципального учреждения Антон Подабед, передает корреспондент 3652.ru «За прошедшую неделю мы заменили лампы и пускорегулирующую аппаратуру в 113 фонарях на 20 улицах Симферополя. Работы проведены на улицах Мате Залки, Лебедева, Сельби, Леси Украинки и в переулке Шаталова», – рассказал  Подабед. По его информации, на улицах Киевская, Толстог...
Общество
По 22 сентября в Симферополе будет проводиться профилактическое мероприятие "Нетрезвый водитель". Об этом сообщили в пресс-службе ГИБДД по РК, передает корреспондент 3652.ru "Операция направлена на пресечение фактов управления транспортом водителями в состоянии опьянения и предотвращение дорожно-транспортных происшествий", - отметили в ведомстве. Госавтоинспекция напоминает, что если сотрудники ГИБДД зафиксировали водителя в нетрезвом состоянии первый раз,...
Происшествия
Самолет, летевший из Казани в Симферополь, приземлился в аэропорту Крыма после сообщения о якобы заложенном на борту взрывном устройстве. Об этом сообщили ТАСС в пятницу в пресс-службе Крымского линейного управления МВД России на транспорте. "Сообщение о взрывном устройстве было. Самолет сел, устройства не найдено", - сообщили в полиции. Там отметили, что проводится проверка в связи с получением заведомо ложного сообщения о минировании. В пресс-службе аэро...
Общество
В выходные дни область повышенного атмосферного давления будет удерживать сухую погоду в Крыму. Об этом сообщили в ФГБУ "Крымское УГМС", передает корреспондент 3652.ru. 14 и 15 сентября на полуострове ожидается северо-восточный ветер со скоростью 7-12 м/с, порывы до 17 м/с. Температура воздуха ночью +11…+16°С, на ЮБК и восточном побережье +18…+22°С; днем в субботу +24…+29°С, в воскресенье будет прохладнее на 2-3 градуса. В Симферополе 14 сентября ожидается...